微短劇付費(fèi)陷阱套住中老年人

　　記者 袁璐 實(shí)習(xí)生 趙欣悅

　　林雯突然發(fā)現(xiàn)，63歲的母親迷上了短劇，看起來一部接著一部，不停歇。有一次，母親邊做飯邊看短劇，結(jié)果把鍋給燒糊了。

　　母親不識字，使用智能手機(jī)也不熟練。但到今年9月，她看短劇累計(jì)消費(fèi)了數(shù)千元。

　　在社交平臺上，不少網(wǎng)友曬出父母的微短劇付費(fèi)訂單，金額從幾百上千到過萬元。這些中老年人的共同經(jīng)歷是，他們多是被推送到手機(jī)上的短劇廣告所吸引，順手點(diǎn)開后，便一發(fā)不可收拾地看下去。

　　林雯沒想到，自己現(xiàn)在不僅要提防小孩充值游戲，還要擔(dān)憂老人被誘導(dǎo)充值看短劇。

　　5月，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，指出一些短視頻平臺利用算法鎖定老年人推送離奇、浮夸“微短劇”，然后再以極低價(jià)格誘導(dǎo)其繼續(xù)觀看并默認(rèn)開通免密支付，隨后按集扣費(fèi)并自動(dòng)播放下一集等現(xiàn)象，導(dǎo)致不少中老年消費(fèi)者權(quán)益受損。

　　針對微短劇收費(fèi)存在費(fèi)用高、不透明、誘導(dǎo)付費(fèi)、維權(quán)困難等問題，今年5月，廣電總局有關(guān)部門啟動(dòng)專項(xiàng)治理。6月1日，國家廣電總局發(fā)布的《關(guān)于微短劇備案最新工作提示》正式實(shí)施生效，這意味著“野蠻生長”的微短劇行業(yè)，邁入“強(qiáng)監(jiān)管”的新階段。

　　“霸道總裁愛上絕經(jīng)的她”

　　39歲的林雯大多數(shù)時(shí)間在市里經(jīng)營一家餐飲店，父母則住在離自己三小時(shí)車程外的縣城里。父母沒有退休金，但是有經(jīng)營一家副食店，她每月給父母5000元的生活費(fèi)。不過，她很少能陪伴父母。

　　之前，林雯給母親買了部智能手機(jī)，方便母親有事時(shí)與自己聯(lián)系。以前，母親喜歡看電視劇，現(xiàn)在閑暇之余，她更多是在手機(jī)上刷短視頻打發(fā)時(shí)間。林雯覺得這只是一種娛樂方式，“總比瘋狂買保健品和賭博好”。但她沒想到會因此陷入煩惱。

　　最近，陳潔羽也發(fā)現(xiàn)母親在花錢追短劇。

　　陳潔羽說，母親沒有什么愛好，平時(shí)也很少看電視，有時(shí)回家看到母親在刷短視頻，她也沒有太在意，直到她看了母親的微信賬單，發(fā)現(xiàn)“翻了很久都翻不完”，而且“開銷基本都用來看短視頻”。

　　陳潔羽研究過短劇的 “招數(shù)”。先讓人免費(fèi)看幾集，“等你上頭后，想看后面的劇集，就要不斷解鎖付費(fèi)�！庇写危�她跟著母親看了幾集微短劇，“劇情很無腦，內(nèi)容設(shè)定上聚集暴富、復(fù)仇、失憶、逆襲等狗血橋段，但卻符合我媽的口味�！�

　　她問過母親，你覺得這些劇好看嗎？母親回答說，現(xiàn)實(shí)中沒有的事，太夸張了，看著好玩的。

　　碎片化觀影時(shí)代已然到來�！�15秒一個(gè)劇情反轉(zhuǎn)”、“三五分鐘一個(gè)情緒爽點(diǎn)”，一些評論如此解讀微短劇引人入勝的秘訣。

　　什么是微短��？根據(jù)2022年廣電總局下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)微短劇管理實(shí)施創(chuàng)作提升計(jì)劃有關(guān)工作的通知》，單集時(shí)長從幾十秒到15分鐘左右、有著相對明確的主題和主線、較為連續(xù)和完整的故事情節(jié)的內(nèi)容為微短劇。之后廣電總局又在“重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)影視劇信息備案系統(tǒng)”中，更新微短劇單集備案時(shí)長在20分鐘以內(nèi)。

　　據(jù)艾媒咨詢《2023—2024年中國微短劇市場研究報(bào)告》，2023年中國網(wǎng)絡(luò)微短劇市場規(guī)模達(dá)373.9億元。其中，45—64歲的用戶付費(fèi)表現(xiàn)高于整體水平。

　　短劇主編王勇的日常工作是接收中老年劇本，要求主角是中老年人，內(nèi)容涉及閃婚、親情、爽文、打臉等，“需要有套路、有打動(dòng)人的點(diǎn)。”王勇說，不管什么年齡段的人，都渴望從現(xiàn)實(shí)中抽離。很多時(shí)候，老年人的需求反而是被忽略的，這意味著市場巨大。

　　58歲的李英每天的主要工作是照顧孫子。當(dāng)她把孫子送到幼兒園后，剩下的時(shí)間，她喜歡刷霸總短劇。

　　李英最近看過的一部短劇是《閃婚老伴是豪門》。劇中的女主角58歲，離婚后帶著兩孫，在工地上賣盒飯；男主62歲，喪偶多年，作為霸道總裁的他卻偽裝成月薪三千的空調(diào)修理工去相親。男主被女主的善良真誠打動(dòng)，兩人決定攜手共度余生。

　　“這已經(jīng)不是霸道總裁愛上更年期的她了，這是已經(jīng)愛上絕經(jīng)的她啊�！蓖跤抡f，雖然劇情夸張，但潛藏著老人的愛與欲望。

　　李英和劇中的女主年齡、婚姻狀況、撫養(yǎng)第三代的經(jīng)歷相同。不同的是，現(xiàn)實(shí)中，她沒有再婚，而是把所有時(shí)間和精力都給了兒子的家庭。 她很清楚，她不可能有女主這樣的經(jīng)歷，但看劇時(shí)卻有種虛幻的滿足感。此前她還看過一部40歲清潔工和公司總裁一夜情后懷孕、收獲真愛的故事。

　　王勇說，這部劇可能對標(biāo)的是一些農(nóng)村中年婦女，劇情越是離譜，觀眾充值越猛�！澳贻p人喜歡幻想，中老年人也需要一個(gè)出口�！痹谕跤驴磥�，老年短劇就是要抓住這一群體的需求，尤其是那些跟子女長期分離、缺乏陪伴的孤寡老人。

　　“精神殺豬盤”，讓人在劇情高潮處花錢

　　有時(shí)候，陳潔羽的母親會一邊責(zé)罵劇中的渣男，一邊看得津津有味。

　　陳潔羽粗略統(tǒng)計(jì)過，母親平均每個(gè)月600元短劇費(fèi)，一年下來七千多，“這比幾大視頻平臺的大會員年費(fèi)都貴了�！�

　　她還發(fā)現(xiàn)，家里除了母親會看，父親和奶奶每天也會看短劇，“他們刷過一次后，大數(shù)據(jù)會再次推給他們。”

　　陳潔羽曾試圖制止母親頻繁看微短劇。但母親并不樂意，并反問她，“我花錢看看劇怎么了？”母親每月有幾千元的退休金，覺得能夠承受這點(diǎn)消費(fèi)，還提到小區(qū)里老人都在看這種劇，也有比她花費(fèi)更多的。

　　如果不看父親的手機(jī)，吳衛(wèi)也不會知道父親已經(jīng)成為眾多微短劇小程序的會員，它們的年費(fèi)在198元到289元不等。父親已經(jīng)累積消費(fèi)上萬元。

　　吳衛(wèi)本以為60歲的父親平時(shí)只是看看免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)武俠小說打發(fā)時(shí)間。他沒料想到，小說里也有很多微短劇廣告，父親一不小心點(diǎn)到就看了，接著就被收費(fèi)。

　　“一開始是2元、3元地扣，后面越來越貴，達(dá)到幾十元一次�！眳切l(wèi)統(tǒng)計(jì)了一下，父親打開過的大大小小的微短劇程序有62個(gè)。

　　被扣掉的錢越來越多，父親才主動(dòng)去問吳衛(wèi)是什么情況。在吳衛(wèi)的描述中，父親平時(shí)連幾塊錢的停車費(fèi)“都會心疼”，卻在短劇上“一擲千金”。

　　他無法把“硬漢”父親和“瑪麗蘇”劇情結(jié)合起來。比如父親最近觀看的微短劇是“丑小鴨變白天鵝的逆襲劇”，講述一個(gè)進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)村男孩，從保安一路打拼成為集團(tuán)總裁的故事。父親解釋說，因?yàn)榭戳碎_頭，就很好奇劇情發(fā)展，而且節(jié)奏快，于是按照提示付了費(fèi)。

　　吳衛(wèi)覺得沉迷于短劇的父親，就像掉進(jìn)了“精神殺豬盤”。父親看的有些短劇每集兩分鐘，劇情不復(fù)雜，比較放松，“而且每一集短劇都會在不同的劇情高潮點(diǎn)戛然而止，留下懸念”。而這些高潮之處也正是吸引老人的付費(fèi)解鎖點(diǎn)。

　　充值容易退費(fèi)難

　　最近，林雯的母親看的一部短劇叫《千金歸來我的爸媽都是豪門》，一共80集，講的是豪門集團(tuán)獨(dú)生女被重男輕女的奶奶丟棄，后來失憶的她被漁村老人收養(yǎng)，又機(jī)緣巧合去豪門集團(tuán)上班，其中發(fā)生了一系列陰差陽錯(cuò)的誤會，最終女主恢復(fù)記憶，和家人團(tuán)聚。

　　之所以能知道這些劇情，是因?yàn)榱嘱┑哪赣H付費(fèi)解鎖看完了全劇。

　　通常，小程序類短劇會在各大社交平臺不斷投流以吸引用戶觀看，先以免費(fèi)為誘餌，再在第6集、10集、20集等設(shè)置不同的收費(fèi)節(jié)點(diǎn)，讓用戶付費(fèi)才能解鎖觀看。而充值付費(fèi)按不同價(jià)格單次解鎖內(nèi)容，或者購買年卡。

　　林雯看了母親近幾個(gè)月的消費(fèi)記錄，發(fā)現(xiàn)她每個(gè)月看短劇花的錢從1000元到2500元不等。

　　林雯為了摸清付費(fèi)“套路”，曾試著為一部微短劇充了49元，后來發(fā)現(xiàn)看了幾集就提示再充值，而且不仔細(xì)看，根本不知道看一集被扣多少錢。

　　于是林雯找投流平臺客服投訴，但得到的回復(fù)是，讓她去找生產(chǎn)微短劇的商家。但是很多短劇小程序已經(jīng)下架，她又陷入投訴無門的境地。微短劇費(fèi)用是通過短視頻平臺綁定的銀行卡直接扣劃的，大多默認(rèn)“小額免密”支付。

　　“好多這種微短劇都是鉆老人空子�！绷嘱┱f，有些微短劇小程序通過平臺點(diǎn)進(jìn)去后，明明觀看過，卻沒有顯示消費(fèi)記錄。加之被扣的金額分散，又分散在不同的微短劇小程序中，“如果一個(gè)一個(gè)地申請和投訴，需要很長時(shí)間�！�

　　她也去銀行咨詢過，但得到的回復(fù)是“管不了”。

　　距離申請退款已經(jīng)過去一個(gè)月了，林雯最終沒有拿回一分錢。無奈之下，她只能讓母親暫時(shí)別看微短劇，也趕緊幫母親關(guān)閉平臺上的免密支付。

　　吳衛(wèi)也向短劇平臺申請過退費(fèi)，但是沒有成功，對方拒絕退費(fèi)的理由是，虛擬商品不支持退換，且每筆付款用戶都主動(dòng)輸入了支付密碼。

　　中老年人喜歡刷短劇也無可厚非，但問題在于，有沒有被誘導(dǎo)非理性消費(fèi)？短劇的平臺方、出品方收費(fèi)和扣款方式是否透明、合理？

　　從事短劇投流工作的管浩告訴澎湃新聞，短劇充值面板通常分為不同付費(fèi)檔位，“有的5元就能解鎖全集，有的則要五六十元，甚至更貴。”如果消費(fèi)者購買了一次價(jià)格較高的短劇，則會被標(biāo)簽為優(yōu)質(zhì)用戶，之后他們再刷到的短劇都是價(jià)格較高的劇集。

　　澎湃新聞發(fā)現(xiàn)，眾多短劇小程序在付款頁面穿插福利充值廣告，但沒有清晰的使用規(guī)則、用戶須知或會員協(xié)議等，有的在付費(fèi)時(shí)迅速跳轉(zhuǎn)，讓消費(fèi)者在不知情的情況下被動(dòng)成為會員或者自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

　　“不熟悉智能手機(jī)使用方法的老年人正成為短劇市場的消費(fèi)主體，他們可能因?yàn)椴簧瞄L手機(jī)操作而重復(fù)付費(fèi)。”管浩說。

　　他們?nèi)绾尉S權(quán)？

　　北京市東衛(wèi)(貴陽)律師事務(wù)所律師奉月告訴澎湃新聞，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者在購買和使用商品與服務(wù)時(shí)，享有財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，即消費(fèi)者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)與安全權(quán)。具體到微短劇平臺，應(yīng)以顯著的方式明示價(jià)格及收費(fèi)規(guī)則。

　　今年8月，江蘇省消費(fèi)者保護(hù)委員會發(fā)布的《微短劇領(lǐng)域問題消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，有過付費(fèi)經(jīng)歷的消費(fèi)者中有九成(90.86%)的消費(fèi)者在觀看付費(fèi)微短劇時(shí)遇到過問題，包括自動(dòng)續(xù)費(fèi)、會員權(quán)益不清晰、不明碼標(biāo)價(jià)、過度植入廣告以及虛假宣傳等問題。

　　另外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者尤其是老年消費(fèi)者無法簡單明確獲悉充值可解鎖的集數(shù)，容易陷入反復(fù)充值、多次充值的套路。有些微短劇未告知虛擬幣“鉆石”與現(xiàn)金之間的兌換比例，消費(fèi)者無法獲悉所需支付價(jià)格。同時(shí)，消費(fèi)者在對微短劇進(jìn)行充值后，退款操作很難成功。

　　“調(diào)查報(bào)告中所指出的微短劇消費(fèi)陷阱的各種情形，均是微短劇制作方或平臺方等經(jīng)營者對消費(fèi)者合法權(quán)利的侵害�！狈钤赂嬖V澎湃新聞。

　　微短劇存在誘導(dǎo)付費(fèi)、收費(fèi)金額高和重復(fù)收費(fèi)等亂象。即使投訴成功了，很多短劇制作方也會換個(gè)“馬甲”或者直接下架視頻，導(dǎo)致消費(fèi)者找不到相關(guān)經(jīng)營主體，從而造成維權(quán)困難。

　　對此，奉月告訴澎湃新聞，在權(quán)利受到侵犯時(shí)，消費(fèi)者可以選擇向平臺方投訴、向消費(fèi)者協(xié)會投訴、向有關(guān)行政管理部門投訴、向人民法院起訴的方式維護(hù)權(quán)益。如經(jīng)營者存在虛假宣傳等行為，消費(fèi)者還可以向市場監(jiān)督管理部門和有關(guān)部門投訴舉報(bào)。

　　根據(jù)奉月的經(jīng)驗(yàn)，對于微短劇領(lǐng)域中老年人權(quán)益受損問題，目前還未有針對性的保障條例，但在司法實(shí)務(wù)中，人民法院往往會綜合考慮中老年人等特殊群體的辨別能力、法律意識有限等特點(diǎn)，綜合評判維權(quán)方的過錯(cuò)程度與應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

　　近年來，廣電總局有關(guān)部門持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)微短劇治理工作。

　　今年5月，針對微短劇收費(fèi)存在費(fèi)用高、不透明、誘導(dǎo)付費(fèi)、維權(quán)困難等問題，廣電總局有關(guān)部門啟動(dòng)專項(xiàng)治理。6月1日，國家廣電總局發(fā)布的《關(guān)于微短劇備案最新工作提示》正式實(shí)施生效，要求落實(shí)行業(yè)監(jiān)管責(zé)任、屬地管理責(zé)任、平臺主體責(zé)任，對微短劇實(shí)行“分類分層審核”。

　　10月的最后一個(gè)周末，林雯回父母家看望老人，發(fā)現(xiàn)母親又點(diǎn)開了一個(gè)微短劇小程序。于是她幫母親下載了免費(fèi)觀看微短劇的APP，并一步步教她如何使用。但面對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，她仍擔(dān)心母親可能隨時(shí)會點(diǎn)開那些付費(fèi)鏈接。

　　(為保護(hù)受訪者隱私，文中人物林雯、陳潔羽、王勇、李英、吳衛(wèi)均為化名。）